En Qué Chivo Envíos, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te presentamos nuestra política provisional de devolución y reembolso:

• Devoluciones

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
  • Los gastos de envío para devolver el producto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.

• Reembolsos

  • Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
  • Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y se aplicará a tu método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones en productos perecederos o personalizados, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
  • Los artículos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución o reembolso.

Para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente  y con gusto te asistiremos.